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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意或没有不满意


    • C、失望和不满意


    • D、无所谓满意不满意


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    组织的战略计划活动通常包括的步骤有


    • A、将愿景分解为少数关键的战略


    • B、制定战略目标


    • C、目标的展开


    • D、评审进展状况


    • E、高层审核


    什么是特性?质量特性通常可以分为哪几类?


    在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于


    • A、第一阶段


    • B、第二阶段


    • C、第三阶段


    • D、第四阶段


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